Politique de remboursement

Retours :

• Produits non personnalisés :
  • Vous avez le droit de retourner tout produit non personnalisé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
    
  • Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
• Produits personnalisés :
  • En raison de la nature unique des produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter les retours sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
  • Avant de passer votre commande personnalisée, assurez-vous que toutes les spécifications (texte, images, polices pour la gravure, couleurs, etc.) sont correctes.
  • Si vous recevez un produit personnalisé défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème.

Remboursements :

• Produits non personnalisés :
  • Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (le cas échéant).
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
• Produits personnalisés :
  • Si le produit personnalisé est défectueux ou incorrect, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Produits défectueux ou incorrects :

• Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
• Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou une solution alternative, selon votre préférence.
• Les frais d'expédition du retour et de l'envoi du remplacement seront à la charge de Picasita.es.

Processus de retour :

• Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact sur picasita.es ou envoyez-nous un e-mail à info@picasita.es
• Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
• Emballez le produit en toute sécurité et envoyez-le à l'adresse que nous vous fournirons.
• Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement ou au remplacement, selon le cas.

Contact :

• Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire du site.