Le bazar du lancement de l'O1 Omni : le dépôt, les extras et le mail qui n'est pas arrivé

Le 16 juillet, xTool a ouvert le paiement final de la O1 Omni et le lancement a dérapé là où personne ne s’y attendait : pas à cause de la machine, mais à cause du processus d’achat. Des e-mails qui n’arrivaient pas, des dépôts qui semblaient perdus, des personnes payant deux fois et une promotion que presque personne n’a vraiment comprise. Cet article organise ce que nous avons reconstitué dans la communauté, car il y a de l’argent en jeu et plusieurs choses sont contestées.

Liens d’affiliation : si vous achetez via ces liens, nous pouvons toucher une petite commission, sans frais pour vous. L’analyse est indépendante. Nous avons payé une Dual UV Versatile et avons vécu ce même processus.

Comment fonctionnait le dépôt

Avant le lancement, xTool demandait un dépôt réduit pour réserver. Ce que ce dépôt vous donnait :

• Il est déduit du montant final. Ce n’est pas un paiement supplémentaire : il est soustrait du total lors du paiement du solde.
• Un modèle BatchFlow pour la O1 Omni, l’accessoire de production en lots.
• Des points atomm du programme de la marque.
• Un bon d’encre.
• 48 jours de prix bloqué, contre deux jours pour la remise de lancement normale.

Ce dernier point a été le plus mal compris. La remise de lancement était disponible pour tout le monde, que vous ayez versé un dépôt ou non ; ce que le dépôt achetait vraiment, c’étaient les extras et surtout du temps pour décider sans que le prix augmente. Ceux qui s’attendaient à une remise exclusive pour avoir réservé ont été déçus, et à juste titre : ce n’était pas expliqué clairement.

L’e-mail qui n’est pas arrivé

Voici le gros problème. Le système devait envoyer un e-mail avec un lien pour compléter le paiement du solde. Beaucoup de personnes ne l’ont pas reçu. Ce qu’elles ont fait alors était naturel : retourner sur la boutique et acheter la machine à nouveau, au prix plein, avec le dépôt en suspens ailleurs.

La bonne procédure, qui ne figurait dans aucune instruction et qu’un utilisateur a fini par découvrir par lui-même :

1. Connectez-vous à votre compte xTool et allez dans Mes commandes.
2. Cherchez l’onglet Privilege Voucher, à côté de « Toutes les commandes ».
3. Depuis là, complétez le paiement final et appliquez la remise correspondante.

Ce qui est frappant, c’est que le support téléphonique ne le savait pas non plus : certains ont appelé, parlé à deux agents différents et aucun n’a su l’expliquer ; on leur a dit d’attendre un e-mail qui n’arriverait pas.

Si vous avez payé deux fois, vous pouvez récupérer

C’est la raison pour laquelle il vaut la peine de lire jusqu’ici. Si vous avez payé le dépôt puis acheté la machine au prix plein, vous ne l’avez pas perdu : le support peut traiter le remboursement du dépôt et vous conservez quand même les extras — le modèle, les points et le bon d’encre. Il faut le demander ; cela ne se fait pas automatiquement.

Vérifiez aussi deux choses qui ont été réclamées dans la communauté européenne et qui parfois n’apparaissaient pas dans le panier : la déduction du dépôt et le bon d’encre. S’ils ne figurent pas dans le résumé de votre commande, c’est un motif de réclamation.

Et à propos des dates, ce qui est l’autre source de confusion

La date estimée de livraison s’affichait lors de l’ajout au panier, avant le paiement. Elle n’apparaît pas sur la facture, ni dans le détail de la commande, ni dans aucun e-mail ultérieur. C’est pourquoi tant de personnes demandent où est leur date : elle n’est nulle part, vous ne la verrez que lorsque xTool enverra l’e-mail de confirmation d’expédition.

Deux précisions qui évitent les déceptions :

• Le 15 août n’est pas la date d’expédition. C’est le dernier jour du prix de prévente. Cette erreur se répète partout.
• « Les expéditions commencent en août » ne veut pas dire « vous recevrez en août ». Elles sont échelonnées selon la date de paiement complet, le pays, la version et le pack, ainsi que la production disponible. Le calendrier, avec ce que xTool a dit et ce qui est attendu dans la communauté.

Ce que nous en pensons

Qu’une prévente mondiale d’une machine coûtant entre mille cinq cents et presque quatre mille euros dépende d’un e-mail automatique qui ne fonctionne pas, et que la solution soit un onglet à découvrir par hasard, c’est une erreur de processus qui ne s’explique pas par le volume. Le mot le plus répété dans la communauté est « désorganisé », et cela ne vient pas de clients en colère contre la marque : cela vient de clients qui ont déjà payé et veulent que tout se passe bien.

Cela dit, il faut relativiser : c’est un problème de boutique, pas de machine. Cela se règle en réclamant, et la plupart des cas ont été résolus. Nous en parlons parce que cela nous aurait évité une après-midi quand nous sommes passés par là, et parce que certains ont encore un dépôt non remboursé sans le savoir.

Si vous êtes dans cette situation, vérifiez votre commande aujourd’hui. Quand notre Dual UV Versatile [xTool EU] arrivera, nous continuerons à raconter ce que nous découvrons, en commençant par ce qui est ennuyeux : si ce qui est dans la boîte correspond au bon de livraison.

Écrit par Noemi et Javi, de Picasita. Nous sommes affiliés xTool et notre atelier est un espace de démonstration de la marque ; nous achetons nos machines en les payant. Plus d’informations sur ce blog et notre relation avec xTool.